Service Level Agreements für Sophos Firewalls
Unsere Firewall SLAs werden pro Firewall System abgeschlossen und bieten in den Service Leveln Basic, Standard und Advanced für eine Vielzahl von Szenarien die passenden Leistungen. Für die sorgenfreie Inanspruchnahme von technischem Support oder die teilweise bzw. vollständige Auslagerung des Firewallbetriebs, ist Vertrauen der entscheidende Faktor. Daher bieten wir unsere SLAs nicht direkt zur Buchung in unserem Onlineshop an. Wir möchten in der persönlichen Beratung gemeinsam mit Ihnen das passende Service Level wählen, welches bestmöglich zu Ihrem Betriebsmodell passt.
Neben den grundlegenden Parametern, die Sie aus der untenstehenden Tabelle entnehmen können, bieten die verschiedenen Service Level noch weitere Leistungen, die für einen sicheren und effizienten Firewallbetrieb benötigt werden.
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Basic
SLA |
Standard
SLA |
Advanced
SLA |
| Servicezeitraum |
Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr |
Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr |
Montag bis Freitag
08:00 - 18:00 Uhr |
| Reaktionszeit |
Innerhalb von 24 Stunden |
Innerhalb von 24 Stunden |
Nach Priorität (bis zu 60 Min.) |
| Bearbeitung von Incidents |
✅ |
✅ |
✅ |
| Bearbeitung von Changes |
❌ |
✅ |
✅ |
| Bearbeitung von Service Requests |
❌ |
❌ |
✅ |
Firewall Basic SLA
Experten-Hilfe, wenn sie benötigt wird.
Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums Incidents im Rahmen von Break & Fix Szenarien und beantworten häufig gestellte Fragen. Bei Hardware-Defekt kümmern wir uns außerdem mit Ihnen um die schnelle Abwicklung des Sophos RMA-Prozesses und des Austauschs.
Firewall Standard SLA
Aktiv betreuter Lösungsbetrieb, mit klaren Zuständigkeiten.
Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums Incidents und führen für Sie Changes durch, also Anpassungen der bestehenden Konfiguration und kümmern uns um die schnelle Abwicklung des Sophos RMA-Prozesses. Darüber hinaus übernehmen wir bei neuen Firewalls die Installation und Grundkonfiguration und bieten Monitoring & Alarmierung sowie in regelmäßigen Intervallen Backup Service, Sicherheits- und Firmware-Updates, Sicherheitsberichte & Risikobewertung, Dokumentationspflege & Passwortrotation und regelmäßige Strategieberatung.
Firewall Advanced SLA
Für kritische Umgebungen mit hohen Anforderungen.
Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums mit erweiterten Reaktionszeiten Incidents, Changes und Service Requests, also Erweiterungen bestehender Konfiguration und kümmern uns um die schnelle Abwicklung des Sophos RMA-Prozesses. Darüber hinaus übernehmen wir bei neuen Firewalls die Installation und Grundkonfiguration und bieten Monitoring & Alarmierung inkl. Intervention bei unternehmenskritischen Vorfällen sowie in erhöhten Intervallen Backup Service, Sicherheits- und Firmware-Updates, Sicherheitsberichte & Risikobewertung, Dokumentationspflege & Passwortrotation, regelmäßige Strategieberatung und Verwundbarkeitsanalyse (Firewall Penetrationstest) Ihres Systems.
Beratung & Preise zu unseren Sophos Firewall SLAs
Wir freuen uns Sie zu unseren Sophos Firewall SLAs beraten zu dürfen und Ihnen ein individuelles Angebot zu erstellen. Kontaktieren Sie noch heute unser Team.
