Endpoint Service Level Agreement (SLA)

Wir bieten Sophos Endpoint Kunden leistungsstarke Endpoint Service Level Agreements (SLA).

Die Service Level Basic, Standard und Advanced bieten für eine Vielzahl von Szenarien die passenden Leistungen.

  • Basic SLA – Experten-Hilfe, wenn sie benötigt wird.
  • Standard SLA – Aktiv betreuter Lösungsbetrieb, mit klaren Zuständigkeiten.
  • Advanced SLA – Für kritische Umgebungen mit hohen Anforderungen.

Um Services für kritische Systeme in Expertenhand zu legen, ist Vertrauen der entscheidende Faktor. Daher sehen wir gezielt davon ab, einen Direktkauf in unserem Shop anzubieten. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen das Service Level wählen, welches Ihr aktuelles Betriebsmodell bestmöglich ergänzt und entlastet. Vereinbaren Sie daher unkompliziert eine persönliche Beratung.

Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Projektangebot, mit alternativen Laufzeiten und Produktkombinationen.

Service Level Agreements für Sophos Endpoint, EDR, XDR & MDR

Unsere Firewall SLAs werden anhand der lizenzierten Benutzer und Server abgeschlossen und bieten in den Service Leveln Basic, Standard und Advanced für eine Vielzahl von Szenarien die passenden Leistungen. Für die sorgenfreie Inanspruchnahme von technischem Support oder die teilweise bzw. vollständige Auslagerung des Endpoint-Schutzes, ist Vertrauen der entscheidende Faktor. Daher bieten wir unsere SLAs nicht direkt zur Buchung in unserem Onlineshop an. Wir möchten in der persönlichen Beratung gemeinsam mit Ihnen das passende Service Level wählen, welches bestmöglich zu Ihrem Betriebsmodell passt.

Neben den grundlegenden Parametern, die Sie aus der untenstehenden Tabelle entnehmen können, bieten die verschiedenen Service Level noch weitere Leistungen, die für einen sicheren und effizienten Schutz von Endpoints Servern benötigt werden.

Basic
SLA		 Standard
SLA		 Advanced
SLA
Servicezeitraum Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr		 Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr		 Montag bis Freitag
08:00 - 18:00 Uhr
Reaktionszeit Innerhalb von 24 Stunden Innerhalb von 24 Stunden Nach Priorität (bis zu 60 Min.)
Bearbeitung von Incidents ✅ ✅ ✅
Bearbeitung von Changes ❌ ✅ ✅
Bearbeitung von Service Requests ❌ ❌ ✅

Endpoint Basic SLA

Experten-Hilfe, wenn sie benötigt wird.

Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums Incidents im Rahmen von Break & Fix Szenarien und beantworten häufig gestellte Fragen.

Endpoint Standard SLA

Aktiv betreuter Lösungsbetrieb, mit klaren Zuständigkeiten.

Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums Incidents und führen für Sie Changes durch, also Anpassungen der bestehenden Konfiguration. Darüber hinaus übernehmen wir bei neuen Sophos Central Umgebungen die Installation und Grundkonfiguration und bieten Monitoring & Alarmierung sowie in regelmäßigen Intervallen Health Check & Update Verifizierung, Sicherheitsberichte & Risikobewertung, Dokumentationspflege und regelmäßige Strategieberatung.

Endpoint Advanced SLA

Für kritische Umgebungen mit hohen Anforderungen.

Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums und mit erweiterten Reaktionszeiten Incidents, Changes und Service Requests, also Erweiterungen bestehender Konfiguration. Darüber hinaus übernehmen wir bei neuen Sophos Central Umgebungen die Installation und Grundkonfiguration und bieten Monitoring & Alarmierung inkl. Intervention bei unternehmenskritischen Vorfällen sowie in erhöhten Intervallen Health Check & Update Verifizierung, Sicherheitsberichte & Risikobewertung, Dokumentationspflege, Root-Cause-/Malware-Analyse, Threat Hunting, regelmäßige Strategieberatung und Verwundbarkeitsanalyse (Endpoint Penetrationstest) Ihres Systems.

Beratung & Preise zu unseren Sophos Endpoint SLAs

Wir freuen uns Sie zu unseren Sophos Endpoint SLAs beraten zu dürfen und Ihnen ein individuelles Angebot zu erstellen. Kontaktieren Sie noch heute unser Team.

EP-SLA

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