Service Level Agreements für Sophos Endpoint, EDR, XDR & MDR
Unsere Firewall SLAs werden anhand der lizenzierten Benutzer und Server abgeschlossen und bieten in den Service Leveln Basic, Standard und Advanced für eine Vielzahl von Szenarien die passenden Leistungen. Für die sorgenfreie Inanspruchnahme von technischem Support oder die teilweise bzw. vollständige Auslagerung des Endpoint-Schutzes, ist Vertrauen der entscheidende Faktor. Daher bieten wir unsere SLAs nicht direkt zur Buchung in unserem Onlineshop an. Wir möchten in der persönlichen Beratung gemeinsam mit Ihnen das passende Service Level wählen, welches bestmöglich zu Ihrem Betriebsmodell passt.
Neben den grundlegenden Parametern, die Sie aus der untenstehenden Tabelle entnehmen können, bieten die verschiedenen Service Level noch weitere Leistungen, die für einen sicheren und effizienten Schutz von Endpoints Servern benötigt werden.
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Basic
SLA |
Standard
SLA |
Advanced
SLA |
| Servicezeitraum |
Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr |
Montag bis Freitag
09:00 - 17:00 Uhr |
Montag bis Freitag
08:00 - 18:00 Uhr |
| Reaktionszeit |
Innerhalb von 24 Stunden |
Innerhalb von 24 Stunden |
Nach Priorität (bis zu 60 Min.) |
| Bearbeitung von Incidents |
✅ |
✅ |
✅ |
| Bearbeitung von Changes |
❌ |
✅ |
✅ |
| Bearbeitung von Service Requests |
❌ |
❌ |
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Endpoint Basic SLA
Experten-Hilfe, wenn sie benötigt wird.
Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums Incidents im Rahmen von Break & Fix Szenarien und beantworten häufig gestellte Fragen.
Endpoint Standard SLA
Aktiv betreuter Lösungsbetrieb, mit klaren Zuständigkeiten.
Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums Incidents und führen für Sie Changes durch, also Anpassungen der bestehenden Konfiguration. Darüber hinaus übernehmen wir bei neuen Sophos Central Umgebungen die Installation und Grundkonfiguration und bieten Monitoring & Alarmierung sowie in regelmäßigen Intervallen Health Check & Update Verifizierung, Sicherheitsberichte & Risikobewertung, Dokumentationspflege und regelmäßige Strategieberatung.
Endpoint Advanced SLA
Für kritische Umgebungen mit hohen Anforderungen.
Wir bearbeiten für Sie innerhalb des Servicezeitraums und mit erweiterten Reaktionszeiten Incidents, Changes und Service Requests, also Erweiterungen bestehender Konfiguration. Darüber hinaus übernehmen wir bei neuen Sophos Central Umgebungen die Installation und Grundkonfiguration und bieten Monitoring & Alarmierung inkl. Intervention bei unternehmenskritischen Vorfällen sowie in erhöhten Intervallen Health Check & Update Verifizierung, Sicherheitsberichte & Risikobewertung, Dokumentationspflege, Root-Cause-/Malware-Analyse, Threat Hunting, regelmäßige Strategieberatung und Verwundbarkeitsanalyse (Endpoint Penetrationstest) Ihres Systems.
Beratung & Preise zu unseren Sophos Endpoint SLAs
Wir freuen uns Sie zu unseren Sophos Endpoint SLAs beraten zu dürfen und Ihnen ein individuelles Angebot zu erstellen. Kontaktieren Sie noch heute unser Team.
